日誌 吳芝伊

4技巧:還沒上門,就應該要做到位的客戶服務

超前部署的貼心服務,讓客戶搶先感受!如果你是一家需要,透過「客戶預約」才能進行服務的門市,( 客戶預約有流程,良好體驗再加乘 )那麼你會是最好使用到這個技巧的人了,不要以為預約只是客人打電話或在網上跟你約時間,從跟客戶接觸的那刻起,就應該讓他們感受到已經消費後的服務品質。

面試技巧用得準,人才選用不走眼

小美第一次當主管時,因為趕著補人,只看履歷就錄取新人。短短三個月,新人因為常聽不懂指令、和同事合不來而離職,讓她浪費了大筆時間與成本。直到後來才發現:真正決定人才好壞的,不在履歷,而是在面試時那些容易被忽略的小細節——談吐儀態、回應態度、對職務的了解程度,甚至是與接待人員的一句互動。想知道怎麼在短短面試中,看穿一個人的真實特質?這篇文章告訴你答案。

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