我跟你做分潤或付錢給你，你還要我提合作方案？這合理嗎? 當然合理！這不只在合作對象的情境適用，連同跟員工、對上司所有的『洽談』模式，通通都適用，絕對不是以一個『我要付錢給你，你怎麼沒有馬上說好』的想法在想每件事。要跟人家合作、讓人家可以跟著你的想法走，最快速的方式就是『講清楚』

員工不主動回報，每次發生問題了要來收拾都需要花費很大的力氣，老闆們若要避免這樣的事不斷發生，一定要教育員工擁有這樣的回報方式

只要是開門做生意的，很少有機會是不碰到客戶，不論從事什麼行業，我們都能在一天裡遇到好幾個客人，如果要排名「門市最不想遇到的十件事」的話，第一名恐怕非「客訴」莫屬！而客訴也總是能和「奧客」、「刁民」的負面詞彙做連結，但其實，我們應該要換個想法，或許顧客就是太過在乎我們的服務／產品才會向我們提出建議呢？