只要是開門做生意的，很少有機會是不碰到客戶，不論從事什麼行業，我們都能在一天裡遇到好幾個客人，如果要排名「門市最不想遇到的十件事」的話，第一名恐怕非「客訴」莫屬！而客訴也總是能和「奧客」、「刁民」的負面詞彙做連結，但其實，我們應該要換個想法，或許顧客就是太過在乎我們的服務／產品才會向我們提出建議呢？

『他最近怪怪的，我跟他聊聊好了』...只有聊一點都不夠！每一次的談話都應該有一個最後目標，而不是單純閒聊，想要避免每次的無意義對談，你可以這麼做...

活動可以辦得很簡單，也能辦得很正式，可以辦得很輕鬆，也能做得很複雜，不論是何種形式的活動，筆者都相信各位老闆都是希望能以滿足客戶、增加業績或宣傳等，做完活動的目標。當沒有制度或文件足以輔助時，我們很直覺的會把重心放在活動該怎麼設計，例如買一送一是買什麼、送什麼等，然而，辦活動是一種需要思考相當全面的企劃。