標準作業流程

給消費者最佳的第一印象是「訓練有素的服務」，包含：表情、動作、各項品質一致性的呈現，這些必須仰賴標準流程建置，方可確實達到。若要將「事」情做到最好，需先將知識與工作建置完成，讓人員可以依據制定的SOP完成工作任務並且符合品質標準，提高工作效益。