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管理專案用錯工具,最糟糕可能會搞丟客戶!

只要是開門做生意的,很少有機會是不碰到客戶,不論從事什麼行業,我們都能在一天裡遇到好幾個客人,如果要排名「門市最不想遇到的十件事」的話,第一名恐怕非「客訴」莫屬!而客訴也總是能和「奧客」、「刁民」的負面詞彙做連結,但其實,我們應該要換個想法,或許顧客就是太過在乎我們的服務/產品才會向我們提出建議呢?

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很多人都覺得發傳單只要發得越多,客人就會來得越多,所以會選擇找一條熱鬧的商店街,再找四、五個店員,然後一千張傳單用一個下午全部發完——然而不管你信不信,其實大部分的傳單只會出現在垃圾桶。難道要因為會這樣,所以我們就不發傳單了嗎?錯!!
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