筆者／伊編｜有創意內容行銷｜2022-11-02｜圖片來源：有創意投資

開店不到一年，客訴高達50筆，我要以『毀損品牌形象視為重大違約』為由跟他解約！

總部陳董忿忿不平的說到：

這間加盟店真的很扯，開店不到一年，客訴達50筆，跟他說了要好好解決每一次的客訴，不然會造成品牌形象毀損，對你來說也沒好處！他口頭跟我說好，他要處理，結果客訴持續發生就算了，還『加碼』連員工的薪水都拖欠不在時間內發放，連員工上網爆料，我真得快氣瘋了！我一定要跟他解約….

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加盟主小張委屈的說：

我有處理啊！每一筆的客訴發生，我都要好好解決他的情緒，但是他實在太過份，要求這個要求那個，我跟總部求救，他竟然跟我說『別的加盟主都沒發生，就你發生，是個案，一定是你的態度不佳，請你好好處理』，我明明態度很好，總部卻這樣說，我求助無門啊！

員工的薪水我也沒有不發啊！只是剛好發薪日我家有急事，沒有進公司，延遲了一個禮拜而已，這樣就去網路上爆料，這個員工本來工作態度就有問題，剛好驗證而已…

真正可以『重大違規事項』而解約的條件有什麼？

1.持續造成客訴，造成網路負評不斷？

2.員工積欠薪水，不準時發放？

3.產品不照著規定的方式製作，口味跟總部不一？

3.內部裝潢、擺設不照著總部規定，亂七八糟？

以上都只能算是『違反規定』，不足以達到『重大違規要解約』的問題。

為什麼？因為『你沒有認定的依據』

這時候解約，只是因為『撕破臉』，而非和平分手

我該如何處理『嚴重違反規定』的加盟主？

請督導實際走完此流程：『發現』→『確認與輔導』→『寄發督導單』→『複查』三次，你才有確實的『依據』，能夠與加盟主解約。

• 發現：依據總部訂定的營業規範做依據，若未符合，則視為違規。
• 確認與輔導：請督導『明確』指出違規事項，錯誤的地方在哪裡，如何改善。
• 寄發督導單：以書面或電子郵件寄發「督導單」通知後，加盟主應於收到通知後3日內完成改善。
• 複查：3日後督導進行複查，確認是否改善完成，仍未合格者，甲方第二次通知得處罰乙方新台幣5,000元之懲罰性違約金。（懲罰性違約金規定需明訂於契約中，雙方簽名視同確認履行）

口說無憑，想要讓加盟主與你一起正視問題，請你白紙黑字開出來，雙方有共同的依據，至少，解約時加盟主也知道自己理虧吧！