Google 評論裡的負評，全都在投訴員工的服務態度？這背後不是員工態度差，而是雙方對「服務」的定義就不同。老闆認為：「收盤子時，看到醬料空了當然要順便補，這是常識」員工認為：「你說的是收盤子、擦桌子，你沒說要補醬料，我以為有專人負責。」老闆認為：「送餐就是要面帶微笑的服務客人。」員工認為：「我本來臉就長這樣，為什麼要這麼刻意？」這就是員工認知落差的本質：你覺得理所當然的事，員工從來沒被告知過。