
從收到諮詢後到進入顧問輔導,
你應該做什麼?
每個流程環環相扣,服務體驗越深刻,
需求創造的越強烈,成交機率越高,
一個專業的顧問輔導流程應具備下列事項:


除了聆聽與詢問外,
有許多工具能協助盤點客戶需求,
如諮詢紀錄表、品牌經營研調書、企業經營研調書等工具。
透過對應表單,不僅可快速了解客戶需求、掌握對方所需,
更可對焦雙方共識,避免模糊地帶,
造成後續的不愉快。


提案後最擔心的,
就是客人一句「謝謝我們討論後回覆」且再也沒有後續。
除給予對應的專業之外,更該設計整個流程!
包括聯繫話術、聯繫時間點的拿捏、引導客戶調整狀態等,
適當的保留與提供,給予更多達成合作的可能。


一個小細節的失誤,都會讓專業度打折,
除了基本的群組建立外,更該與客戶建立明確的溝通管道與流程,
簽約後需再次了解對方的核心問題及關鍵人物,彼此確認共識後,
依照雙方約定進行適合的顧問模式,並訂定輔導目標,
才能真正達到共識並創造更多的未來性。


「企業顧問沒有用!」
「顧問都出一張嘴~」
像這樣的錯誤認知,為什麼會存在?
大多原因是「每次的顧問輔導後,只留下『滿滿的話語』讓對方無限回味!」
可這些話語並沒有經過重點式的整理與建立,甚至造成後續的誤會以及模糊地帶!
因此,我們更應該留下的是「一份關鍵的會議紀錄」、「下次應回饋重點」等相對應文件,
讓每次的顧問輔導都能順利地往下推動。


除了上述必備文件外
還有更多工具可協助「
增加服務體驗」、「創造顧問價值感」的提升
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